東莞清債公司電話催收貨款技巧

    來源：皖江債務(wù)    點(diǎn)擊：1557

　　東莞清債公司教你如何才能盡可能讓貸款人還錢!欠債還錢本是一件天經(jīng)地義的事，但總有一些沒有信用或者實(shí)在經(jīng)濟(jì)不佳的人。而貸款在當(dāng)今社會(huì)也是很平常的了，信用卡可以說人人都有。而對(duì)于貸款消費(fèi)了都是沒有按時(shí)還錢的人來說，有一種叫做“電話催收”的職業(yè)來督促他們還錢。那么，電話催收貨款技巧有哪些呢?

　　一、打電話催賬之前確認(rèn)金額

　　首先要核對(duì)最新的檔案數(shù)據(jù)，看看對(duì)方積欠的賬款明細(xì)和準(zhǔn)確金額。

　　二、選對(duì)時(shí)間

　　結(jié)婚、搬新家要看“吉時(shí)”，催收也要講究“吉日”。絕佳的吉時(shí)，是在對(duì)方剛開始上班的十五分鐘之內(nèi)，因?yàn)椋@通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)候，至于中午午餐、午休時(shí)間，通常不宜進(jìn)行電話催賬。

　　三、選對(duì)日子

　　每周的星期五是第一個(gè)最好的電話催收“吉日”，因?yàn)檫@時(shí)候大家都在期待兩天假期的到來。其次是周四、周二。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。如果你知道債務(wù)人某一天有一筆錢進(jìn)賬，進(jìn)賬日的前三天，就是電話催收的“吉日”。

　　四、要找對(duì)人

　　一定要找對(duì)人，如果債務(wù)人不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要對(duì)秘書特別客氣。如果對(duì)方是大型企業(yè)，就直接找指定付款的聯(lián)系人或財(cái)務(wù)人員;如果對(duì)方是小型企業(yè)，最好和負(fù)責(zé)人或老板直接聯(lián)系。有時(shí)，不妨通過客戶的秘書或?qū)Ψ綈廴私o客戶間接施壓，加快催賬進(jìn)程。如果你找對(duì)人，應(yīng)該先禮貌地請(qǐng)問對(duì)方：“現(xiàn)在講話方便嗎?”當(dāng)?shù)玫綄?duì)方的認(rèn)可后，再繼續(xù)交流，否則，就擇期再聯(lián)系。

　　五、要說對(duì)話

　　為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，“開場(chǎng)白”要很講究才行。禮貌招呼之后，就應(yīng)開門見山，直接說明來意，先說明應(yīng)收款的數(shù)額，讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備，這樣，可以表明我們對(duì)收賬的關(guān)注和收回的決心，給債務(wù)人一種無形壓力　?！‘?dāng)然，絕對(duì)不要一開始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關(guān)系。你越是“和藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的過程中，千萬不要讓債務(wù)人說出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務(wù)人一旦有拖延的念頭，你應(yīng)該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機(jī)　。

　　在談話的過程中，要保持一種冷靜的但很堅(jiān)決的態(tài)度，收款的態(tài)度要堅(jiān)決，沒有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。

　　東莞清債公司認(rèn)為方式要“外柔內(nèi)剛”，對(duì)于客戶的暫時(shí)付款困難，要積極地提供幫助意見，要從雙方長(zhǎng)期合作的角度考慮問題，因?yàn)檎l都有困難的時(shí)候，把客戶逼急了對(duì)誰都沒有好處　。　生意場(chǎng)上有一句老話：“承諾并不代表付款”，所以，不管對(duì)方作出什么承諾，最好能夠落實(shí)到書面上，并用電話或傳真的方式進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)繼續(xù)追蹤，直到對(duì)方清賬為止。

　　六、講究設(shè)備

　　在和債務(wù)人商談時(shí)，一定要讓債務(wù)人知道你全心全意在處理他的問題，所以，最好取消電話“插播”服務(wù)，同時(shí)，暫停另一部電話的使用。不妨投資一點(diǎn)錢，購(gòu)買一套有語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的電話設(shè)備，方便讓對(duì)方找到你，并隨時(shí)可以留言。

　　七、溝通能力

　　溝通能力是有效說服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶，有效溝通的小技巧：

　　1、模仿對(duì)方說話的方式、速度和音量;

　　2、碰到亂發(fā)脾氣的客戶，要“冷靜”應(yīng)對(duì)，好好安撫對(duì)方。好的EQ加上“專業(yè)”態(tài)度是成功的關(guān)鍵;

　　3、對(duì)于那些經(jīng)?！皝y罵人”的客戶，冷靜地告訴對(duì)方兩個(gè)解決方式：一是跟我們的律師談;二是跟我的老板談;

　　4、保持“理性且友好”的態(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運(yùn)用“非理性且脅迫”的態(tài)度要好上百倍。

　　八、學(xué)會(huì)沉默

　　沉默是最高明的說話術(shù)。頂尖催款高手只在必要的時(shí)刻才開口，對(duì)方說話時(shí)要懂得保持沉默。　西方有句諺語(yǔ)：“你不說話，別人將以為你是哲學(xué)家。”你不說話，對(duì)方會(huì)覺得你高深莫測(cè)，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁?huì)提升不少。千萬不要多說無益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。

　　九、維護(hù)關(guān)系

　　為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場(chǎng)大忌，絕非明智之舉。俗話說“和氣生財(cái)”，又說“人情留一線，日后好相見”。如果對(duì)方是你公司持續(xù)往來的重點(diǎn)客戶，催收時(shí)小心應(yīng)對(duì)，務(wù)必要適時(shí)對(duì)你的債務(wù)人情真意切地表達(dá)尊重、關(guān)心，不要單純?yōu)榱耸栈嘏f欠，而傷了彼此多年的商場(chǎng)情誼，因小失大，很劃不來。如果你同意債務(wù)人提出的償還方案，最好能夠落實(shí)到書面上;電話過后，用傳真的方式做進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)繼續(xù)追蹤他的行動(dòng)，直到對(duì)方完全償還為止　善加維護(hù)和客戶的商業(yè)合作關(guān)系，不但可以化解先前的種種不愉快，還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道。

　　以上便是關(guān)于電話催收貨款的九種技巧，催收貨款雖然會(huì)處處碰壁，但是如果用合理恰當(dāng)?shù)姆绞教幚?，再難的事情也將會(huì)迎刃而解。如果您遇到債務(wù)人惡意欠款，不還欠款的情況，您可以求助東莞清債公司深圳皖江債務(wù)公司，我們將為您解決困難。